Häufig gestellte Fragen

Bestellen

• Wie kann ich ein Produkt im Shop finden?
  Wählen Sie zuerst Ihre Automarke und dann Ihr Automodell. Ist Ihr Automodell nicht aufgeführt, klicken Sie auf den Link und geben Sie uns Ihr Automodell durch.
• Wie gebe ich eine Bestellung auf?
  Wenn Sie das gewünschte Produkt für Ihr Auto gefunden haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Mit der Schaltfläche „Zur Kasse“ starten Sie den Bezahlvorgang.
• Kann ich eine Bestellung annullieren und wie geht das?
  Sie können Ihre Bestellung 14 Tage nachdem Sie sie erhalten haben, rückgängig machen. Der retournierte Artikel muss vollständig und – insofern möglich – original verpackt und in seinem Fabrikzustand sein. Kontaktieren Sie uns bitte immer erst, bevor Sie ein Produkt zurücksenden wollen. Für weitere Informationen gehen Sie bitte zu Beschwerden & Rückgabe.
• Was geschieht mit meiner Bestellung, wenn sie vorübergehend oder dauerhaft nicht lieferbar ist?
  In diesem Fall kontaktieren wir Sie so schnell wie möglich. Sie können sich dann entscheiden, ob Sie die Bestellung rückgängig machen wollen oder – wenn möglich – eine längere Lieferzeit akzeptieren.

Lieferung Ihrer Bestellung

• Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
  Wenn Sie vor 14:30 bestellen, wird Ihre Bestellung am gleichen Arbeitstag versendet. Bestellungen platziert an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag verschickt. In den Niederlanden wird Ihr Paket fast immer 1 Tag nach dem Versand ausgeliefert. Im Rest Europas beträgt diese Lieferzeit 2-7 Werktage, je nach Bestimmungsland. Es ist möglich, dass ein bestelltes Produkt vorübergehend nicht auf Lager ist, was zu einer längeren Lieferungszeit führt. In diesem Fall informieren wir Sie rechtzeitig.
• Welches Transportunternehmen ist für meine Lieferung verantwortlich?
  Der Paketdienst, mit dem Ihre Bestellung verschickt wird, ist von Land zu Land unterschiedlich. Die meisten Paketdienste werden die Lieferung am nächsten Tag zum zweiten Mal liefern, wenn der Empfänger beim ersten Mal nicht zu Hause war. Ist der Empfänger beim zweiten Mal ebenfalls nicht zu Hause, wird das Paket meist an einer Sammelstelle in der Nähe abgegeben. In diesem Fall hinterlässt der Lieferdienst eine Nachricht in Ihrem Briefkasten mit Details über die betreffende Sammelstelle.
• Wie hoch sind die Versandkosten?
  Bestellungen über 50 € werden frei Haus verschickt innerhalb der Niederlande, Belgiens, Luxemburgs und Deutschlands. Die Versandkosten für andere Länder finden Sie in unserer Tariftabelle.

Zahlung

• Welche Zahlungsmethoden gibt es bei Car-Bags.com?
  Sie können Ihren Kauf in unserem Webshop auf eine sichere und einfache Weise mit vielen verschiedenen Zahlungsmethoden zahlen.
• Sind Zahlungen auf dieser Webseite sicher?
  Bei Car-Bags.com zahlen Sie in einer sicheren online Zahlungsumgebung. Sie können dies sehen durch ein kleines Schloss-Symbol angezeigt vor der URL. Während Ihrer Transaktionen haben Sie ausschließlich und direkten Kontakt mit MultiSafepay (unser Zahlungsdienstleister) oder PayPal.
• Welche Rückerstattungsbestimmungen gelten nach einer Rücksendung oder Stornierung?
  Haben wir das Produkt von Ihnen in unversehrtem Zustand erhalten und/oder ist Ihre Beschwerde gerechtfertigt, werden wir den kompletten Einkaufsbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückbuchen.

Garantie

• Was sollte ich tun, wenn mein Produkt beim Erhalt beschädigt ist?
  In diesem Fall sollten Sie uns umgehend kontaktieren. Nach Rücksprache mit Ihnen werden wir Ihnen ein Ersatzprodukt schicken und das beschädigte Produkt entgegennehmen.
• Was sollte ich tun, wenn mein Produkt nach einer Weile ein Defekt aufzeigt?
  Bitte kontaktieren Sie uns. Handelt es sich um einen Produktionsfehler, erhalten Sie ein Ersatzprodukt. Normaler Verschleiß wird nicht von der Garantie gedeckt.

Rücksendungen

• Welche Möglichkeiten gibt es, um Produkte zurückzuschicken?
  Kontaktieren Sie uns bitte immer zuerst, bevor Sie ein Produkt zurückschicken. Für weitere Informationen gehen Sie bitte zu Beschwerden & Rückgabe.
• Wie hoch sind die Kosten für den Rückversand?
  Die Kosten hängen von Ihrer Standort ab. Wenn Sie das Produkt zurücksenden wollen, weil Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, müssen Sie für die Rücksendekosten aufkommen. Handelt es sich um eine Beschwerde, entscheiden wir von Fall zu Fall, ob wir das beschädigte/mangelhafte Produkt zurückerhalten wollen. Wenn ja, kommt Car-Bags.com für die Versandkosten auf.
• Wie arrangiere ich die Rücksendung?
  Fällt die Rücksendung in die Garantieperiode, kümmert sich Car-Bags.com um die Rücksendung, d.h. nur dann, wenn wir das Produkt überhaupt zurückerhalten wollen. Wenn Sie das Produkt zurücksenden wollen, weil Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, müssen Sie selbst die Rücksendung arrangieren. Das ist in den meisten Fällen möglich über das zentrale Postamt in Ihrer Nähe. In diesem Fall müssen Sie für die Rücksendekosten aufkommen.
• Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück nach einer Rücksendung?
  Haben wir das Produkt von Ihnen in unversehrtem Zustand erhalten und/oder ist Ihre Beschwerde gerechtfertigt, werden wir den kompletten Einkaufsbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückbuchen.
• Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
  Unter der Telefonnummer +31 416 - 660 715 an Werktagen von 7.30 Uhr bis 16.30 Uhr oder über die E-Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.