Klachten & Retourneren

Bij Car-Bags.com hechten we veel waarde aan klanttevredenheid. Over het algemeen geldt daarom ook: niet goed, geld terug. Hieronder vindt u meer informatie over de te volgen stappen als u niet tevreden bent over onze producten. In het uiterste geval dat we uw klacht niet kunnen oplossen, kunt u als consument uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Leveringsfouten of productdefecten

Controleer direct na levering of u het juiste product heeft ontvangen en of deze onbeschadigd en compleet geleverd werd. Indien dit niet het geval is, meld dan uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling door middel van de onderstaande Klacht-of-retourmodule.

Indien uw klacht gegrond is, sturen we een vervangend product toe of nemen wij het product retour.

Herroeping van uw bestelling

Het herroeppingsrecht geldt alleen voor klanten binnen de Europese Unie.

Ook als u om andere redenen niet tevreden bent over het product, kunt u het retourneren. Verkeerd bestelde producten worden als een herroeping behandeld. Meld uw herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling door middel van de onderstaande Klacht-of-retourmodule.

U dient het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping terug te sturen. Nadat wij het product retour hebben ontvangen, ontvangt u het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. In geval van een herroeping zijn de kosten van het retourtransport voor uw eigen rekening.

Retourvoorwaarden

Wij accepteren alleen geretourneerde artikelen die:

• Zijn aangemeld
• In de originele onbeschadigde fabrieksverpakking worden teruggezonden
• Compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn; is dit wel het geval dan kunnen de kosten van waardevermindering in rekening worden gebracht.
• Alle eventueel meegezonden gifts bevatten

Klacht of retour aanmelden

1. Zoek uw bestelling door het ingeven van uw e-mailadres en ordernummer.
2. Selecteer het product dat u wilt retourneren of waarover u een klacht heeft.
3. Selecteer de redenen die van toepassing zijn, voeg eventuele foto's en opmerkingen bij en verzend de aanvraag.

Zodra onze klantenservice uw aanvraag heeft verwerkt, ontvangt u vervolginstructies per e-mail.

Levering & Verzendkosten

Zelf afhalen

Het is mogelijk om uw bestelling af te halen bij ons in Waalwijk. Tijdens de bestelprocedure dient u dan te kiezen voor de optie 'Afhalen in Waalwijk'. U krijgt automatisch een e-mail wanneer het pakket klaar staat om af te halen. U kunt vervolgens langs komen om het pakket op te halen. Let wel op dat ons bedrijf alleen op werkdagen tot 16:30 uur geopend is.

Verzending

Indien u niet thuis bent bij de eerste bezorgpoging, kan het pakket worden afgehaald bij een servicepunt bij u in de buurt. Het kan ook voorkomen dat het pakket bij uw buren wordt afgegeven. De pakketbezorger laat hiervoor een briefje achter in uw brievenbus met de gegevens van het betreffende afhaalpunt.

Heeft u bij de pakketdienst aangegeven dat uw bestelling buiten neergezet mag worden op een bepaalde plaats als u niet thuis bent? In dat geval zijn wij niet meer aansprakelijk voor schade aan uw bestelling of diefstal. Kies daarom altijd voor een droge en veilige plaats, waar de pakketbezorger het pakket kan achterlaten.

Levertijd

Mits op voorraad en mits u voor 14.30 uur bestelt, wordt uw bestelling dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen geplaatst tijdens het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Binnen Nederland wordt uw pakket vrijwel altijd één dag na de verzending bij u afgeleverd. In de rest van Europa bedraagt de levertijd 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming. De genoemde verzendtijd is slechts een indicatie en kan niet gegarandeerd worden.

Het kan voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is, met als gevolg een langere levertijd. In dit geval wordt u tijdig op de hoogte gesteld. Indien u meerdere producten heeft besteld, worden deze allemaal samen verzonden. Het product met de langste levertijd bepaalt dus de levertijd van uw bestelling.

Verzendkosten

Binnen Nederland, België en Duitsland worden bestellingen met een bedrag groter dan € 50,- gratis verzonden. Voor alle landen zijn de verzendkosten afhankelijk van het land van bestemming en de grootte en gewicht van het pakket. Deze worden tijdens de bestelprocedure apart weergegeven, voordat u gaat betalen.

Levering buiten de EU

Klanten buiten de Europese Unie dienen rekening te houden met extra douaneformaliteiten, met als gevolg:

• (Fors) langere levertijden.
• Extra kosten, zoals invoerrechten, inklaringskosten en BTW van het bestemmingsland.

Om administratieve redenen is het voor ons NIET mogelijk om exportzendingen zonder BTW te leveren.

Voor welk automodel zoek je een Car-Bags.com reistassenset?

Staat jouw automodel niet in ons programma? Vul het onderstaande formulier zo volledig mogelijk in en je ontvangt van ons een bericht, zodra we een Car-Bags.com reistassenset voor jouw auto beschikbaar hebben.

Tip: een andere optie is, om zelf je kofferbak op te meten en je eigen set samen te stellen door een keuze te maken uit ons gamma Losse Autotassen.

FEEDBACK FORMULIER

Naam(*)

Email(*)

Telefoonnr.

Ik zoek een Car-Bags set voor:

Automerk(*)

(bijv. Ford)

Automodel(*)

(bijv. Focus)

Carrosserie(*)

(bijv. 3d / 4d / 5d / stationwagon)

Bouwjaar(*)

Beveiliging(*)

Een nieuwe beveiligingscode?

(neem de beveiligingscode over)

Nooit meer inpakstress dankzij Car-Bags.com

Car-Bags.com is de uitvinder van de slimme op maat gemaakte reistassensets voor uw auto. Met ons concept maken we een einde aan het passen en meten met allerlei verschillende tassen. U gaat zorgeloos op vakantie dankzij Car-Bags.com.